Merci d’avoir fait vos achats chez Noctipop. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges de faux ongles, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
2. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@noctipop.com et envoyez votre article à l’adresse que nous vous indiquerons.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
4. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@noctipop.com.
5. Articles non remboursables
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
6. Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse que nous vous indiquerons après nous avoir contactés. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@noctipop.com avec des détails et des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@noctipop.com.
